Условия возврата и обмена товара

Настоящий документ определяет порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине ZOYA LETS, и применяется к дистанционной продаже товаров покупателям.

Документ подготовлен как отдельная страница или самостоятельный юридический документ для интернет-магазина одежды и учитывает правила дистанционной торговли, по которым покупатель вправе отказаться от товара до его получения, а после получения - в установленные законом сроки.

1. Общие положения

1.1. Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Тренд», ОГРН/ОГРНИП 1157746566801, ИНН 7701355501, юридический адрес: 105037, Москва, Проезд Измайловский д.5а, к. 787, почтовый адрес: 105275, Москва, ул. Уткина, 48, телефон: +7(499) 283-70-20, адрес электронной почты: info@zoyalets.ru.

1.2. Настоящие условия возврата и обмена регулируют порядок отказа от товара, возврата товара надлежащего качества, возврата товара ненадлежащего качества, обмена товара и возврата денежных средств.

1.3. Покупатель обязан ознакомиться с настоящими условиями до оформления заказа.

2. Отказ от товара до получения

2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи.

2.2. Для отказа от товара до получения Покупателю рекомендуется уведомить Продавца по электронной почте, телефону или через иные каналы связи, указанные на сайте интернет-магазина, с указанием номера заказа и контактных данных.

2.3. Если к моменту отказа Продавец уже понёс расходы на доставку или обработку заказа, последствия такого отказа определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями продажи, доведёнными до сведения Покупателя заранее.

3. Возврат товара надлежащего качества

3.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после его получения в течение 7 (семи) дней.

3.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара может быть увеличен до 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара.

3.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

·       сохранён товарный вид;

·       сохранены потребительские свойства товара;

·       отсутствуют следы эксплуатации, носки, стирки, загрязнения, повреждения и иные признаки использования;

·       сохранены фабричные ярлыки, пломбы, этикетки и, оригинальная упаковка;

·       имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки, либо иные доказательства приобретения товара у Продавца.

3.4. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.

3.5. Возврат товара надлежащего качества невозможен, если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4. Обмен товара надлежащего качества

4.1. Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованием об обмене товара надлежащего качества, если товар не подошёл по размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации, при условии соблюдения требований к сохранности товара.

4.2. Обмен товара осуществляется при наличии аналогичного товара у Продавца.

4.3. Если аналогичный товар для обмена отсутствует, Покупатель вправе оформить возврат товара и потребовать возврата уплаченных денежных средств в установленном порядке.

4.4. Примерка Товара Покупателем при его получении допустима только в объеме, необходимом для визуальной оценки посадки и определения размера. Фактическое использование Товара, а также любые действия, приводящие к утрате Товарного вида (вскрытие защитных пленок на обуви, удаление гигиенических наклеек, повреждение бирок), исключают возможность последующего возврата или обмена данного Товара.

5. Возврат товара ненадлежащего качества

5.1. В случае обнаружения недостатков товара Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая:

·       замену товара на аналогичный товар надлежащего качества;

·       замену на другой товар с соответствующим перерасчётом цены;

·       соразмерное уменьшение покупной цены;

·       безвозмездное устранение недостатков товара, если это применимо;

·       отказ от договора и возврат уплаченной суммы.

5.2. Для рассмотрения требования о возврате товара ненадлежащего качества Покупатель направляет Продавцу заявление с описанием выявленных недостатков и, и обязательным приложением фотографии товара с фиксацией брака или скрытых недостатков.

5.3. Продавец вправе провести проверку качества товара, а в случаях, предусмотренных законом, - экспертизу товара.

5.4. Если недостатки товара возникли не по вине Покупателя, возврат денежных средств и иные расходы, подлежащие возмещению, осуществляются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

6. Порядок оформления возврата или обмена

6.1. Для возврата или обмена товара Покупатель направляет Продавцу заявление в свободной форме либо по форме Продавца.

6.2. В заявлении рекомендуется указать:

·       фамилию, имя, отчество Покупателя;

·       номер и дату заказа;

·       наименование возвращаемого товара;

·       причину возврата или обмена;

·       требование Покупателя;

·       контактные данные для обратной связи;

·       банковские реквизиты для возврата денежных средств, если возврат производится безналичным способом.

6.3. Заявление и возвращаемый товар направляются по адресу, указанному Продавцом на сайте или в ответе на обращение Покупателя: 105275, Москва, ул Уткина, 48.

6.4. До отправки возврата Покупателю рекомендуется согласовать с Продавцом способ отправки товара, комплект документов и адрес возврата.

7. Срок возврата денежных средств

7.1. При отказе Покупателя от товара Продавец возвращает уплаченную за товар денежную сумму не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования, если иной порядок не вытекает из закона и фактических обстоятельств возврата.

7.2. При возврате товара надлежащего качества Продавец вправе удержать из возвращаемой Покупателю денежной суммы расходы на доставку возвращаемого товара от Покупателя к Продавцу.

7.3. Срок фактического зачисления денежных средств на карту или счёт Покупателя может зависеть от банка, платёжной системы и иных участников расчётов.

8. Расходы на возврат

8.1. При возврате товара надлежащего качества расходы по обратной пересылке товара, несёт Покупатель, если иное не установлено законом, акцией или отдельными условиями Продавца.

8.2. При возврате товара ненадлежащего качества расходы, связанные с возвратом такого товара, возлагаются на Продавца в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9. Заключительные положения

9.1. Во всём, что не урегулировано настоящими условиями возврата и обмена, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации и иными документами интернет-магазина.

9.2. Продавец вправе изменять настоящие условия возврата и обмена в одностороннем порядке путём размещения новой редакции на сайте интернет-магазина.

9.3. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после даты её размещения на сайте, если иное прямо не указано Продавцом.

10. Реквизиты Продавца

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Тренд»
Сокращённое наименование: ООО «Тренд»
ОГРН/ОГРНИП: 1157746566801
ИНН: 7701355501
Юридический адрес: 105037, Москва, Проезд Измайловский д.5а, к. 787
Почтовый адрес: 105275, Москва, ул Уткина, 48
Телефон: +7(499) 283-70-20
E-mail: info@zoyalets.ru